Банкам важно понимать, какие услуги или продукты требуется предложить для удовлетворения текущих потребностей разных групп клиентов (например, физические лица, малый бизнес, корпорации). Социологические исследования дают возможность выявить, что именно клиенты ожидают от банка: например, низкие ставки по кредитам, удобные мобильные технологии или индивидуальные финансовые консультации.

Социологические исследования помогают банкам разделить клиентов на сегменты по таким критериям, как возраст, доход, регион проживания, финансовое поведение и предпочтения. Это позволяет предлагать персонализированные продукты и услуги для каждого сегмента, что, в свою очередь, улучшает клиентский опыт и повышает удовлетворенность.

Банкам нужно понимать текущую рыночную конъюнктуру и общественное восприятие их деятельности. Социологические исследования дают аналитику о том, как клиенты воспринимают банк, и позволяют сравнить итоговые показатели с конкурентами. Кроме того, это помогает выявить перспективные ниши для новых продуктов.

При помощи социологических исследований банки отслеживают, насколько клиенты довольны их услугами: качеством обслуживания, доступностью, уровнем цифровых технологий и др. Такой подход позволяет выявлять проблемные участки в работе банка (например, неудобный интерфейс приложения или медленное обслуживание в отделениях) и оперативно их исправлять.

Социологические исследования дают банкирам инсайты о текущих трендах финансового рынка и предпочтениях клиентов, что помогает создавать востребованные продукты (например, улучшенные мобильные приложения, экологичные кредитные карты, выгодные депозиты, образовательные программы по финансовой грамотности и др.).

С помощью социологических исследований банки могут предсказать, как будут вести себя клиенты в будущем. Например, в сложных экономических условиях исследование может показать рост спроса на антикризисные финансовые продукты, такие как микрозаймы или реструктуризация текущих кредитов.